Q1 : D’où sont expédiées vos commandes ?
Nous expédions généralement depuis des entrepôts situés aux États-Unis ou dans l’Union européenne. Certains produits peuvent également être expédiés depuis des entrepôts internationaux en fonction des stocks disponibles.
L’entrepôt d’expédition est automatiquement sélectionné selon la disponibilité des produits, l’adresse de livraison et les arrangements logistiques, afin de garantir une livraison rapide.
Q2 : Quels sont les délais de livraison ?
Dans des conditions normales, les délais de livraison après traitement de la commande sont les suivants :
- France : 6 à 14 jours ouvrés
Les délais peuvent varier en fonction du transporteur, des jours fériés, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Q3 : Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 198,99 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison s’appliquent et seront indiqués lors du passage en caisse.
Q4 : Puis-je annuler une commande ?
Oui.
Les commandes peuvent généralement être annulées avant l’expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois demander un retour conformément à notre Politique de retours et de remboursements après réception du colis.
Veuillez contacter le service client dès que possible pour toute demande d’annulation.
Q5 : Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Non utilisés
- Non endommagés
- Emballage d’origine complet
- Toutes les étiquettes et accessoires inclus
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.
Q6 : Vos produits sont-ils sûrs ?
Nous accordons une grande importance à la sécurité des produits.
Nos produits pour bébés sont conçus en référence aux normes européennes de sécurité (telles que EN 716, EN 1130, etc.) et font l’objet de contrôles qualité.
Nous privilégions également des matériaux sûrs, écologiques et adaptés aux nourrissons afin d’assurer une utilisation en toute confiance.
Q7 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement par carte bancaire :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Les options disponibles sont affichées lors du passage en caisse.
Q8 : Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant les produits, commandes, livraisons, retours ou service après-vente, vous pouvez nous contacter à tout moment.
E-mail du service client : prism57@laxdoro.com
Nous répondons généralement aux e-mails pendant les jours ouvrés.