Politique de remboursement

Politique de retours, échanges et remboursements

1. Politique de retour (conditions de retour et d’échange)

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Article non utilisé, non installé et non endommagé

  • Produit et emballage d’origine complets

  • Toutes les étiquettes, manuels et accessoires inclus

  • Aucun dommage, contamination ou signe d’utilisation causé par le client

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’effectuer un remboursement partiel.

2. Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent généralement pas être retournés ou remboursés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits utilisés, installés ou endommagés par le client

  • Produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène

  • Produits clairement indiqués comme « non retournables » sur la page produit

  • Demandes effectuées après le délai de retour légal ou contractuel (sauf disposition légale contraire)

3. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contacter notre service client avec votre numéro de commande et le motif du retour

  2. Recevoir l’approbation et l’adresse de retour

  3. Renvoyer le produit à l’adresse indiquée

  4. Inspection du produit à réception

  5. Traitement du remboursement ou de l’échange si les conditions sont remplies

Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

4. Frais de retour

Retour pour motif personnel du client

Exemples :

  • Produit non souhaité

  • Erreur d’achat

  • Mauvaise taille ou couleur choisie

Les frais de retour sont à la charge du client.

Retour pour motif imputable à notre responsabilité

Incluant notamment :

  • Produit envoyé incorrectement

  • Produit défectueux ou de mauvaise qualité

  • Produit endommagé pendant le transport

Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par nos soins. Nous pouvons fournir une étiquette de retour, un remplacement ou un remboursement des frais d’expédition.

5. Politique de remboursement

Le remboursement sera traité après :

  • Réception du produit retourné

  • Inspection du produit

  • Confirmation de l’éligibilité au retour

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

Méthodes de remboursement prises en charge :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

Délai de traitement

Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 7 jours ouvrés.

Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

6. Politique d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit (taille, couleur ou modèle), veuillez contacter notre service client afin de vérifier la disponibilité du stock.

Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que la politique de retour. Une fois le produit retourné reçu et validé, nous procéderons à l’envoi du produit de remplacement.

7. Produits incorrects ou problèmes de qualité

Si vous constatez l’un des problèmes suivants après réception :

  • Produit endommagé pendant le transport

  • Produit incorrect reçu

  • Accessoires manquants

  • Défaut de qualité évident

Veuillez nous contacter rapidement et fournir :

  • Numéro de commande

  • Photos du produit

  • Photos de l’emballage (si applicable)

  • Description du problème

Après vérification, nous proposerons en priorité :

  • Un échange gratuit, ou

  • Un remboursement intégral

8. Remboursements non reçus

Si votre remboursement a été approuvé mais n’est pas encore visible :

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez votre société de carte bancaire

  • Contactez votre prestataire de paiement

Les délais peuvent varier selon les institutions financières.

Si le remboursement n’est toujours pas reçu après un délai prolongé, veuillez nous contacter pour assistance.

Contact

Pour toute demande de retour, échange ou remboursement :

📧 E-mail : prism54@laxdoro.com
🕒 Service client : jours ouvrés (lundi au vendredi)