Politique d’annulation de commande

Délai d’annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible après l’avoir passée.

En règle générale, les commandes peuvent être annulées avant l’expédition. Une fois que la commande est entrée en phase de traitement, d’emballage ou d’expédition, nous ne pouvons plus garantir l’annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à la section « Commandes expédiées » ci-dessous.

Comment demander l’annulation d’une commande

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Nom utilisé lors de la commande

  • Adresse e-mail utilisée lors de la commande

  • Numéro de téléphone (si applicable)

  • Motif de l’annulation (facultatif)

Après réception de votre demande, nous vérifierons rapidement le statut de la commande et vous informerons si l’annulation est possible.

Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée directement.

Dans ce cas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément à notre politique de retours et de remboursements après réception du colis. Les conditions de retour, les frais applicables et les modalités de remboursement seront régis par ladite politique.

Annulation automatique des commandes

Nous pouvons annuler automatiquement une commande dans les cas suivants :

  • Échec ou non-achèvement du paiement

  • Informations de paiement non validées

  • Produit en rupture de stock ou indisponible

  • Adresse de livraison incomplète, incorrecte ou hors zone de livraison

  • Commande présentant un risque de fraude ou d’anomalie

  • Impossibilité d’exécution en raison de contraintes logistiques ou de force majeure

En cas d’annulation, vous serez informé par e-mail.

Remboursement

Si une commande est annulée avec succès et déjà payée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après confirmation de l’annulation. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou prestataire de paiement.

Cas particuliers

Pendant les périodes de promotion, les jours fériés ou les périodes de forte activité, le traitement des commandes peut être plus rapide ou au contraire légèrement retardé. Dans ce cas, il se peut que la demande d’annulation n’interrompe pas la commande à temps.

Pour les produits personnalisés, les achats spéciaux, les réapprovisionnements ou autres cas particuliers, l’annulation peut ne pas être possible. Nous vous informerons dès que possible après examen de votre demande.

Contact

Pour toute demande d’annulation de commande :

📧 E-mail du service client : prism54@laxdoro.com

Veuillez indiquer « Annulation de commande » ainsi que votre numéro de commande dans l’objet ou le corps de l’e-mail afin de faciliter le traitement.